判斷題ISO8402：1986 對質量的定義是“反映產品或服務滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。

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3.多項選擇題質量管理點是指需要特別注意監(jiān)控、管理的重點主要有（）。

A.關鍵工序、關鍵部位
B.對下道工序加工部分或項目有特殊要求
C.用戶使用過程中反映集中的部分
D.工序本身

4.多項選擇題全面質量管理的思想包括（）。

A.用戶至上
B.質量第一
C.質量是檢驗出來的
D.一切用數據說話

5.多項選擇題全面質量管理的特點包括（）。

A.全面的質量管理
B.全過程的質量管理
C.全員參與的質量管理
D.管理方式方法的靈活多樣