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總公司每年不定期召開貨運安全例會,處理有爭議的或典型的貨物損失案例。
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無法交付的軍用品、危險品、國家禁止及限制運輸的物品、機要文件和各種證件可以變賣,也可交公安機關或有關部門處理。
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通過鐵路貨運電子商務系統網上受理客戶提出的賠償要求時,經受理站審核后,需將受理情況以“客戶通知書”通過鐵路貨運電子商務系統告知客戶。
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