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單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對路局客服中心（工單）形式流轉(zhuǎn)的投訴，應在（）內(nèi)以郵件形式回復。

A.24小時
B.48小時
C.3個工作日
D.7個工作日

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單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應在（）小時內(nèi)以電話或郵件形式回復。

A.1
B.6
C.12
D.24

單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對發(fā)生服務質(zhì)量問題的單位，由路局客運處予以結(jié)果預警，被預警的單位，應在接到預警的（）日內(nèi)，應以書面形式向路局客運處上報整改材料。

A.3
B.5
C.7
D.10

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