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產(chǎn)品設(shè)計是一種對產(chǎn)品整合的力量(上述所有品質(zhì)都是產(chǎn)品設(shè)計的參數(shù))的綜合體現(xiàn),它是從企業(yè)要求出發(fā),能影響產(chǎn)品外觀和性能等全部特征的組合。
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可靠性是指產(chǎn)品在一定時間內(nèi)出少量故障、能正常使用的可能性。顧客愿意支付較高價格購買可靠性較高的產(chǎn)品,以避免產(chǎn)品故障和維修時間、費用帶來的高成本。
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客戶咨詢是指銷售商向購買者無償(或收取一定費用)提供有關(guān)資料,建立客戶信息系統(tǒng)和提出建議等服務(wù)。
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