單項(xiàng)選擇題（）可能導(dǎo)致員工行為失誤。

A.異常行動(dòng)
B.對(duì)客戶錯(cuò)誤反應(yīng)不當(dāng)
C.沒(méi)有可以使用的服務(wù)
D.不合理的緩慢服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是“三因素分類(lèi)法”中金融服務(wù)過(guò)程的劃分方式（）

A.服務(wù)流程差異程度
B.服務(wù)期限
C.服務(wù)作用客體
D.客戶參與程度

2.單項(xiàng)選擇題建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不包括（）

A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場(chǎng)戰(zhàn)略
C.類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于金融服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的是（）

A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.策略營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題廣告促銷(xiāo)的特征不包括（）

A.信息傳播的群體性
B.促銷(xiāo)效應(yīng)的滯后性
C.產(chǎn)品宣傳的廣泛性
D.人員促銷(xiāo)的輔助性

5.單項(xiàng)選擇題金融企業(yè)開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)是（）的必然結(jié)果。

A.拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
B.金融市場(chǎng)發(fā)展
C.促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系
D.提升金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力