多項(xiàng)選擇題員工儀容儀表要求（）。

A.女員工及非銀行人員忌濃妝艷抹，須化淡妝，妝容得體大方。
B.男員工及非銀行人員不得蓄胡須，不得有明顯胡茬。
C.員工及非銀行人員發(fā)型整潔大方，不得凌亂，劉海不過(guò)眉，顏色不夸張。
D.員工及非銀行人員指甲露出肉的指甲長(zhǎng)度不得過(guò)長(zhǎng)，不允許涂有色指甲油。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂人員的指引，說(shuō)法正確的是（）

A.手背向上五指并攏
B.手心向上五指并攏
C.上身略前傾
D.目光注視客戶

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂人員站姿的說(shuō)法正確的（）

A.女士站立時(shí)要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方
B.腳跟并攏，兩腳夾角為45度
C.左手在上右手在下
D.男士可以雙手背在身后

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于解答客戶咨詢，以下說(shuō)法正確的是（）

A.業(yè)務(wù)熟練
B.產(chǎn)品及服務(wù)熟悉
C.回答客戶不含糊不推諉
D.對(duì)于客戶咨詢的內(nèi)容不清楚的，及時(shí)向其他同事請(qǐng)教后回復(fù)

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂接待區(qū)域人員業(yè)務(wù)分流，以下說(shuō)法正確的是（）

A.根據(jù)客戶層級(jí)、意愿及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流
B.對(duì)于可分流客戶，應(yīng)與智能設(shè)備區(qū)域的服務(wù)人員做好銜接，讓客戶感受到無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)流程和體驗(yàn)
C.白金級(jí)以上客戶需根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)先引導(dǎo)至財(cái)富中心
D.需在服務(wù)客戶結(jié)束或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到相關(guān)區(qū)域后及時(shí)回到原站位區(qū)
E.功能桌前不能聚集人流

5.多項(xiàng)選擇題大堂接待區(qū)域人員服務(wù)職責(zé)（）

A.迎送客戶
B.了解客戶需求
C.資料初審、取號(hào)
D.無(wú)需對(duì)客戶進(jìn)行必要指導(dǎo)