多項選擇題

導游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。

A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)
B.與其確認停留期間的日程安排
C.告知其已購機票確認的電話號碼
D.征詢其對接待工作的意見
E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)

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多項選擇題

導游員到機場迎接到應(yīng)接的個體散客旅游者后要做好的工作有（）。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名。對其表示歡迎
B.詢問旅游者在機場是否還有需要辦理的事情
C.詢問旅游者托運的行李件數(shù)，并進行清點
D.幫助旅游者提取行李并引導其上車
E.介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況

多項選擇題

導游員在到機場接待散客前應(yīng)認真閱讀接待計劃，記下（）。

A.迎接的日期
B.客人航班抵達的時間
C.客人的姓名和人數(shù)
D.客人的年齡和性別
E.客人下榻的飯店

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