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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述峰終定律
答案：
記憶由2個(gè)因素決定：高峰時(shí)和結(jié)束時(shí)的感覺。我們對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)，而在過程中好與不好...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)
答案：
1、客戶界面由誰維護(hù)——服務(wù)崗位的設(shè)置。
2、流程主線如何構(gòu)成—&mdas...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系
答案：
煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值。我們需要明確公司對(duì)零售客戶的價(jià)值需求...
