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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟
答案：
1、必須描繪客戶經(jīng)歷的全過(guò)程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求。
2、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求。
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答案：
是對(duì)峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，還包括縱...
問(wèn)答題
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答案：
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