問答題

【簡答題】選擇評估依據(jù)有哪些？

答案：

1、針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評。
2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的注意事項
答案：

1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。
2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門的支持。
4、抽樣的科學(xué)性。
問答題

【簡答題】簡述投訴案例分析
答案：

1、選擇所要分析的案例。
2、還原事情經(jīng)過。
3、分析案例。
4、提出解決對策。
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