問答題

【簡答題】簡述服務改進

答案： 是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對服務的方式、服務的品質進行改進，使得我們可以與時俱進地適應客戶新的需求。
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問答題

【簡答題】簡述服務反饋
答案： 服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析是服務過程出了問題還是服務目標設定過高，然后再進行...
問答題

【簡答題】簡述服務追溯
答案： 指對服務評估所反映的問題進行追溯。緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。
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