多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度的測試時(shí)制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則（）。

A.簡單
B.可測量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/h4>

A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會(huì)滿意層

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/h4>

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象