多項選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/strong>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
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1.多項選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個階段？（）
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動階段
2.多項選擇題客戶服務質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項？（）
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
3.多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有（）。
A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失
4.多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量，即包括（），又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量
5.單項選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。
A.計劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題