A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度
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A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動管理
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。