單項選擇題任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
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1.單項選擇題客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結果管理
D.走動管理
2.單項選擇題在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務產(chǎn)品
D.通知相關人員
3.單項選擇題做好對客戶采購的決策者的公關工作，往在他事半功倍的效果，通過電話交談，可以有意識地而不露聲色地了解客戶決策者的相關信息，這句話體現(xiàn)的是確定維護方式中的哪一方式（）
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
4.單項選擇題（）意味著服務要以相同的方式、無差錯地準時完成。
A.響應性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
5.單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關系管理先進的管理思想和相應的技術，以充分把握（），并在此基礎上針對不同的細分客戶制定相應的營銷和服務策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
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實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
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（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題