單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過(guò)程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶(hù)需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員

單項(xiàng)選擇題

做好對(duì)客戶(hù)采購(gòu)的決策者的公關(guān)工作，往在他事半功倍的效果，通過(guò)電話(huà)交談，可以有意識(shí)地而不露聲色地了解客戶(hù)決策者的相關(guān)信息，這句話(huà)體現(xiàn)的是確定維護(hù)方式中的哪一方式（）

A.保持愉悅的談話(huà)氣氛
B.做好無(wú)可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)采購(gòu)的決策者
D.用興趣代替詢(xún)問(wèn)