單項(xiàng)選擇題做好對客戶采購的決策者的公關(guān)工作，往在他事半功倍的效果，通過電話交談，可以有意識地而不露聲色地了解客戶決策者的相關(guān)信息，這句話體現(xiàn)的是確定維護(hù)方式中的哪一方式（）
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
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1.單項(xiàng)選擇題（）意味著服務(wù)要以相同的方式、無差錯地準(zhǔn)時完成。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過借助客戶關(guān)系管理先進(jìn)的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)，以充分把握（），并在此基礎(chǔ)上針對不同的細(xì)分客戶制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費(fèi)者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
3.單項(xiàng)選擇題制訂回訪計(jì)劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計(jì)劃，以下選項(xiàng)中屬于該計(jì)劃的是（）
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
4.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
5.單項(xiàng)選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題