單項(xiàng)選擇題

（）意味著服務(wù)要以相同的方式、無(wú)差錯(cuò)地準(zhǔn)時(shí)完成。

A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無(wú)形性
D.誠(chéng)信

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過(guò)借助客戶關(guān)系管理先進(jìn)的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)，以充分把握（），并在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同的細(xì)分客戶制定相應(yīng)的營(yíng)銷和服務(wù)策略，使企業(yè)客戶資源的價(jià)值最大化。

A.消費(fèi)者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為

單項(xiàng)選擇題

制訂回訪計(jì)劃在回訪之前，一般要制訂一個(gè)綱要式的回訪計(jì)劃，以下選項(xiàng)中屬于該計(jì)劃的是（）

A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過(guò)程管理