問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

答案：企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，通過制定科學(xué)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等進(jìn)行合...

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【簡(jiǎn)答題】企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

答案：（1）改善工作環(huán)境，減輕惡劣的工作條件給服務(wù)人員帶來(lái)的壓力感。
（2）鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自...

【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

答案：一是通過自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力。
二是通過自我約束來(lái)克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成...