判斷題客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
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2.單項選擇題對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.綜合業(yè)績評價
3.單項選擇題（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查
4.單項選擇題（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度
5.單項選擇題任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題