單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查

單項(xiàng)選擇題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度