單項選擇題對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務回訪記錄
C.客戶服務業(yè)績完成情況
D.綜合業(yè)績評價


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2.單項選擇題（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

3.單項選擇題任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法

4.單項選擇題客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結果管理
D.走動管理

5.單項選擇題在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務產(chǎn)品
D.通知相關人員