單項選擇題（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

A.商品資源調查
B.抽樣調查
C.普查
D.典型調查


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1.單項選擇題（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產品生產
D.客戶態(tài)度

2.單項選擇題任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數值
D.模糊方法

3.單項選擇題客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結果管理
D.走動管理

4.單項選擇題在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

A.視情況選擇繼續(xù)生產或停止生產
B.采取糾正措施并通知有關管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產客戶需要的服務產品
D.通知相關人員