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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
答案：
1、有利于確定目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷策略。
2、有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)。
3、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
答案：
企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，通過制定科學(xué)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等進(jìn)行合...
問答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
答案：
（1）改善工作環(huán)境，減輕惡劣的工作條件給服務(wù)人員帶來的壓力感。
（2）鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自...
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