問答題

【簡答題】簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

答案：

需從以下五個方面進行：
①客戶行業(yè)與市場分析
②客戶采取的策略
③客戶企業(yè)結構與管理
④客戶經營業(yè)績
⑤客戶對產品的需求

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【簡答題】客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

答案：

不同方式客戶投訴的處理方法主要有：
①電話投訴處理方法
②信函投訴處理方法
③現(xiàn)場投訴處理方法
④電子郵件或者短信投訴處理方法

【簡答題】簡述客戶關系維護計劃的作用。

答案：客戶關系維護計劃的作用有：
①達成客戶管理指標，提高市場份額，深人理解客戶。
②分析企業(yè)對于客戶來講處于...