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A.企業(yè)的任務是爭取、利用和續(xù)展服務的機會
B.提供客戶服務，并不意味著運用企業(yè)所有的“資產(chǎn)”來滿足客戶的需要
C.企業(yè)必須以一種有計劃、有安排的方式為客戶服務
D.客戶服務貫穿于企業(yè)運作的各個方面

A.企業(yè)是客戶服務的參與者
B.企業(yè)是客戶服務成功的保證
C.企業(yè)是客戶服務的責任人
D.企業(yè)為客戶提供物質(zhì)保證、行為保證、質(zhì)量保證和管理保證。