單項選擇題沖突多表現在（）。
A.信仰、文化內涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱
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1.單項選擇題客戶投訴的內容包括（）。
A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結果
D.投訴要求和投訴結果
2.單項選擇題在投訴個案變化中，比例最高的變異情況是（）。
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
3.單項選擇題客戶服務的接受主體是（）。
A.客戶
B.產品
C.機會
D.投訴
4.單項選擇題在恢復客戶關系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值和（）進行分析，并對流失客戶進行細分。
A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型
5.單項選擇題客戶一般認為，最有效的服務補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當面解決。
A.企業(yè)員工能主動出現在現場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關注
最新試題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題