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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救策略實(shí)施有（）。

A.跟蹤預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補(bǔ)救中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

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多項(xiàng)選擇題

有效處理客戶抱怨的有（）技巧。

A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對(duì)顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對(duì)顧客抱怨的

多項(xiàng)選擇題

確立客戶投訴的受理標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.有明確的投訴人
B.有實(shí)在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍

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