客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。