單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)對(duì)部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定,而規(guī)定某一部門對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理,這種代理屬于()。

A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理


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1.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上講,企業(yè)是一種()。

A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非營(yíng)利組織
D.社會(huì)組織

3.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題,面對(duì)面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是()。

A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識(shí)講座

4.單項(xiàng)選擇題完成客戶服務(wù)任務(wù)的最主要因素是()。

A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題