單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)實(shí)施的管理包括任務(wù)管理和()。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理
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1.單項(xiàng)選擇題就需求而言,客戶需要的主導(dǎo)者是()。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定,而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理,這種代理屬于()。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
3.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上講,企業(yè)是一種()。
A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
5.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問題,面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是()。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項(xiàng)選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型:問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型:問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型:問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
題型:問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型:判斷題