問答題何謂客戶服務(wù)？為什么說“客戶服務(wù)包括外部客戶服務(wù)和內(nèi)部客戶服務(wù)”？內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系的兩個主要特征是什么？
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1.單項選擇題客戶服務(wù)實施的管理包括任務(wù)管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理
2.單項選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
3.單項選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
4.單項選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題