簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。