單項(xiàng)選擇題

按（）可將客戶分為要求型客戶、困惑型客戶和激動(dòng)型客戶三種。

A.按照客戶所處的位置
B.按照客戶所處的時(shí)間狀態(tài)
C.按照客戶的表現(xiàn)類型
D.按照客戶的個(gè)人特征

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名詞解釋
精力成本
答案：是指客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，在精神、體力方面的移費(fèi)與支出。
多項(xiàng)選擇題
開發(fā)客戶的潛在需求，需要做好（）。
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需要經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費(fèi)觀念，刺激客戶的需求欲望
D.維護(hù)客戶利益
多項(xiàng)選擇題
成本構(gòu)成要素有（）。
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.服務(wù)成本
E.產(chǎn)品成本
問答題
【簡答題】如何設(shè)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
答案：（1）企業(yè)要樹立以客戶的需求為導(dǎo)向開展客戶服務(wù)工作的服務(wù)理念；
（2）企業(yè)要牢固樹立起為客戶服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造...
多項(xiàng)選擇題
客戶價(jià)值的構(gòu)成因素有（）。
A.客戶總價(jià)值
B.客戶總成本
C.客戶滿意度
D.客戶總銷量
E.客戶投訴量
單項(xiàng)選擇題
直接客戶屬于（）。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.小組合作型客戶
多項(xiàng)選擇題
按照客戶所處的時(shí)間狀態(tài)，客戶可分為（）。
A.過去客戶
B.現(xiàn)在客戶
C.將來客戶
D.間接客戶
問答題
【簡答題】處理好顧客抱怨＝提高客戶的滿意程度=增強(qiáng)客戶的認(rèn)牌購買傾向＝豐厚利潤，這說明了客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略哪些方面的內(nèi)容？
答案：企業(yè)應(yīng)樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”觀念，在企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)維護(hù)客戶利益，做到客戶第...
問答題
【簡答題】客戶需求的內(nèi)容有哪些？
答案：從客戶需求的內(nèi)容來看，客戶需求包括以下幾個(gè)方面，也是客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容：
（1）客戶對購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性...
多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的內(nèi)部客戶包括（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.直接客戶型
D.小組合作型