問答題一所大學(xué)的財務(wù)部門有4個房間，每個房間都用來處理特定的問題：房間A用于制作賬單，房間B用于現(xiàn)金出納，房間C用于處理教師事務(wù)，房間D用于處理學(xué)生事務(wù)。辦公室長40m，寬10m，每個房間面積是10m×10m。目前房間是按A、B、C、D直線型布置的。人員流量表示一個房間中的每個工作人員與其他房間工作人員的接觸次數(shù)。假設(shè)所有的工作人員權(quán)重相等。

人員流量：AB=20，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25。
（1）假設(shè)成本與房間之間的直線距離和人員流量的乘積成正比，試從成本角度評價該布置方式。
（2）交換各房間的工作職能以改進(jìn)布置方式。用與（1）同樣的方法評價改進(jìn)的程度。


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1.問答題

1993年，摩托羅拉公司通過對其120000名員工的個人工作績效進(jìn)行評估，大大優(yōu)化和簡化了業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了15億美元的成本。與1986年相比，即便是在員工數(shù)量不斷增加的情況下，摩托羅拉公司的員工平均生產(chǎn)率也增加126個百分點(diǎn)。
許多摩托羅拉的生產(chǎn)廠都達(dá)到了很高的質(zhì)量水平，它們已經(jīng)停止了百萬分之一的瑕疵標(biāo)準(zhǔn)，而取而代之的是十億分之一的瑕疵標(biāo)準(zhǔn)。該公司的目標(biāo)為，每2年使瑕疵率下降到原來的1/lO，同時縮短生產(chǎn)周期，使工藝流程的速度每5年提高10倍。
最近普朗泰西工廠的杰德生產(chǎn)線可以在2小時內(nèi)為特殊的客戶提供特殊的無線電設(shè)備（有超過500種選擇的機(jī)型）。它們已不再依賴市場預(yù)測和配套廠。一旦無線電設(shè)備進(jìn)入U字型的流水裝配線，托盤就會向制造機(jī)器人發(fā)出二進(jìn)制的指令代碼；而負(fù)責(zé)監(jiān)控的員工則隨機(jī)地巡查這個過程。摩托羅拉現(xiàn)在對其馬來西亞的雙向無線電工廠進(jìn)行改造，同時也在改造其在愛爾蘭的其他主要工廠，以使它們成為普朗泰西工廠“聚焦柔性的工廠”的克隆。
作為質(zhì)量控制的一部分，摩托羅拉賦予“團(tuán)隊精神”新的含義，在其伊利諾依州阿林頓海斯的便攜式電話生產(chǎn)廠，自我管理的團(tuán)隊可自行雇用或解聘團(tuán)隊成員，參與選擇自己的主管以及安排自己的工作。1993年，該廠1003名員工加入了超過168個自我管理的團(tuán)隊，為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本以及縮短生產(chǎn)周期做出了貢獻(xiàn)。

摩托羅拉公司是憑借怎樣的運(yùn)營能力在市場中獲得競爭優(yōu)勢的？

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