問答題

某游艇公司初創(chuàng)時為香港的客戶建造定制的游艇。目前，顧客定制的游艇依然占該公司銷售數量的61%，占其銷售額和獲利的83%。多年來，由于該公司游艇設計和做工俱佳，各聲遠揚，其銷售擴展到整個沿海地區(qū)。為了在增長極快的游艇市場占領一定份額，該公司開始制造長12米的標準的、定型的新游艇。該公司只向游艇市場的大型游艇細分市場部分進軍。然而，與顧客定制市場相比，這部分市場對價格更加敏感，對性能的要求則相對低些。
公司所有游艇都由同樣的熟練勞動力使用同樣的設備制造。根據計劃，顧客定制產品優(yōu)先生產，只有當這些產品需求不大時，才安排新型游艇的生產。但隨著定型的新型游艇的銷量增加，把新型游艇的生產納入正式計劃就成為必要。該公司的工藝流程如下：第一步是制造船體，他們越來越多地使用玻璃纖維船體，因為這些材料使船駛起來更快，保養(yǎng)也容易；第二步是安裝甲板以下的木制件，接著安裝甲板的玻璃纖維和木板。桅桿則是另外進行加工。最后把桅桿裝上船，整個工作就完成了。去年，由于定型游艇的銷量穩(wěn)定增長，造船的成本和運輸費用開始也急劇下降，定型游艇尤其如此。在這段時間，當出現沖突時，該公司總是把可用來生產定型游艇的時間和資源用于生產利潤更高的顧客定制的游艇。結果，在造船廠的空地上擺滿了處于各種建造階段的新型游艇。此外，目前造船廠的空地越來越少，船廠的這種或那種的擴建看來勢在必行。

比較定制、定型兩種游艇的特點。

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2.問答題

1993年，摩托羅拉公司通過對其120000名員工的個人工作績效進行評估，大大優(yōu)化和簡化了業(yè)務流程，節(jié)約了15億美元的成本。與1986年相比，即便是在員工數量不斷增加的情況下，摩托羅拉公司的員工平均生產率也增加126個百分點。
許多摩托羅拉的生產廠都達到了很高的質量水平，它們已經停止了百萬分之一的瑕疵標準，而取而代之的是十億分之一的瑕疵標準。該公司的目標為，每2年使瑕疵率下降到原來的1/lO，同時縮短生產周期，使工藝流程的速度每5年提高10倍。
最近普朗泰西工廠的杰德生產線可以在2小時內為特殊的客戶提供特殊的無線電設備（有超過500種選擇的機型）。它們已不再依賴市場預測和配套廠。一旦無線電設備進入U字型的流水裝配線，托盤就會向制造機器人發(fā)出二進制的指令代碼；而負責監(jiān)控的員工則隨機地巡查這個過程。摩托羅拉現在對其馬來西亞的雙向無線電工廠進行改造，同時也在改造其在愛爾蘭的其他主要工廠，以使它們成為普朗泰西工廠“聚焦柔性的工廠”的克隆。
作為質量控制的一部分，摩托羅拉賦予“團隊精神”新的含義，在其伊利諾依州阿林頓海斯的便攜式電話生產廠，自我管理的團隊可自行雇用或解聘團隊成員，參與選擇自己的主管以及安排自己的工作。1993年，該廠1003名員工加入了超過168個自我管理的團隊，為企業(yè)提高質量、降低成本以及縮短生產周期做出了貢獻。

摩托羅拉公司是憑借怎樣的運營能力在市場中獲得競爭優(yōu)勢的？