名詞解釋客戶忠誠度

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列選項中，屬于核心客戶資料卡管理原則的是（）。

A.動態(tài)管理
B.靈活機動
C.專人負責(zé)
D.放眼未來
E.注重當(dāng)下

2.單項選擇題產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等構(gòu)成了客戶價值的（）。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值

3.單項選擇題“每開發(fā)一個新客戶，是留住一個老客戶成本的5-6倍”，這是從下列哪個角度對客戶的作用、地位和重要性的描述？（）

A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝

4.單項選擇題SWOT分析中的O代表的是（）。

A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機會
D.外部威脅

5.單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，plan指的是（）。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理