多項選擇題

員工價值管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.代理管理

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名詞解釋

客戶忠誠度
答案： 是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。
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