多項選擇題下列選項中，屬于客戶滿意縱向層面的是（）。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.社會層面滿意
D.物質層面滿意
E.精神層面滿意


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1.單項選擇題表演性內容為主，準備工作費時費力且費用較高的客戶維護方式是（）。

A.展會
B.技術交流
C.商務活動
D.參觀考察

2.多項選擇題員工價值管理的主要內容包括（）。

A.服務禮儀
B.服務態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務技能
E.代理管理

3.名詞解釋客戶忠誠度
4.多項選擇題下列選項中，屬于核心客戶資料卡管理原則的是（）。

A.動態(tài)管理
B.靈活機動
C.專人負責
D.放眼未來
E.注重當下

5.單項選擇題產品的功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等構成了客戶價值的（）。

A.產品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值