多項選擇題下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個性化服務中取勝的是（）。
A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務承諾
E.了解客戶
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1.單項選擇題在炎熱的夏天，客戶的空調(diào)壞了，企業(yè)客戶服務人員以最快的速度將空調(diào)維修好，這屬于增加客戶價值中的（）。
A.強化客戶感知
B.提供個性化服務
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂
2.問答題客戶需求的主要內(nèi)容有哪些？
3.多項選擇題下列選項中，屬于客戶滿意縱向?qū)用娴氖牵ǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.社會層面滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
4.單項選擇題表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力且費用較高的客戶維護方式是（）。
A.展會
B.技術交流
C.商務活動
D.參觀考察
5.多項選擇題員工價值管理的主要內(nèi)容包括（）。
A.服務禮儀
B.服務態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務技能
E.代理管理
最新試題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題