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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】與前幾代呼叫中心相比較，客戶交互中心有何特點(diǎn)？
答案：
（1）不僅僅專注于語(yǔ)音處理，而且更顧及到與客戶的多媒體互動(dòng)。
（2）設(shè)計(jì)重點(diǎn)集中在應(yīng)用層面上，使得呼叫中心能更...
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問(wèn)答題
【案例分析題】從三聚氰胺奶粉事件，到2011年3月的雙匯瘦肉精事件、沃爾瑪假綠色豬肉，再到地溝油、毒豆芽、染色饅頭、老酸奶、問(wèn)題膠囊，這些食品安全事故讓一些名牌企業(yè)一失足成千古恨；有的企業(yè)忙著道歉，有的企業(yè)則依然忙著遮掩，一些企業(yè)例如三鹿集團(tuán)消失了，而一些企業(yè)如雙匯集團(tuán)等則順利度過(guò)了危機(jī)。結(jié)合案例及所學(xué)知識(shí)討論危機(jī)公關(guān)有哪些對(duì)策？在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案：
危機(jī)公關(guān)的對(duì)策主要包括成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)、對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷和制定處理危機(jī)的具體對(duì)策等。在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)...
