銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

簡述失望流失客戶的挽救策略。