汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。