從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。