什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點(diǎn)”？

客戶購車六大動機(jī)包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。