由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

車輛整體報價中的價格包括（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

客戶購車六大動機(jī)包括（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。