由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

對顧客流失率的正確表示是（）。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。