單項選擇題汽車服務企業(yè)如果維修車輛的車型較為復雜，工作制度明顯不同，宜采用全能工段式和（），以解決維護車輛類型和作業(yè)內容各不相同的問題。
A.固定工段式
B.流水工段式
C.專業(yè)工段式
D.補償工段式
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1.單項選擇題汽車服務企業(yè)如果是特定汽車廠家的特約維修站，維護作業(yè)內容和勞動量比較固定，則宜采用（）的方式。
A.固定作業(yè)
B.流水作業(yè)
C.專業(yè)分工
D.補償作業(yè)
2.單項選擇題汽車維護工藝的組織形式，按專業(yè)分工的程度，通常分為全能工段式和（）。
A.固定工段式
B.流水工段式
C.專業(yè)工段式
D.補償工段式
3.單項選擇題汽車維修技術工藝管理包括：汽車維修作業(yè)工序的制定與管理、汽車維修工藝的組織設計和汽車維修工藝的（）。
A.固定作業(yè)
B.流水作業(yè)
C.生產組織
D.補償作業(yè)
4.單項選擇題汽車維修（）是以最低的投入保質保量地進行修理前的準備、零件修理、汽車總成的裝配、故障診斷等維修作業(yè)的規(guī)律性的作業(yè)規(guī)程，并獲取最大的經濟效益。
A.計量管理
B.維修檔案
C.技術檔案
D.技術工藝
5.單項選擇題汽車服務企業(yè)（）是指與汽車服務企業(yè)維修與服務工作相關的技術材料。
A.計量管理
B.維修檔案
C.技術檔案
D.計量檔案
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由銷售時遺留的問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項選擇題
一般情況下遠期經濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
現代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。
題型：判斷題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
客戶購車六大動機包括（）。
題型：多項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題