填空題

全面質量管理工作包括（）四個階段。

答案：計劃、實施、檢查、處理

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對于汽車服務企業(yè)來說，判斷服務質量可從（）等方面進行。

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從汽車維修工種分，可分為（）等工種。

答案：發(fā)動機、底盤、電氣、鈑金、輪胎和噴漆