客戶購車六大動機包括（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。