三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。